Política de Envíos

Última actualización: 7 de mayo

En Biovena trabajamos para que sus productos de bienestar y masaje lleguen a sus manos de forma segura, sin importar en qué país se encuentre. Nuestra tienda envía a clientes de habla hispana en todo el mundo desde nuestra base de operaciones en Estados Unidos.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de forma inmediata una vez confirmado el pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

2. Envío estándar y envío exprés

Todos nuestros pedidos cuentan con envío estándar gratuito, sin importar el país de destino.

En determinados destinos también ofrecemos la opción de envío exprés mediante pago adicional, para quienes deseen recibir su pedido más rápido.

El precio y las condiciones del envío exprés se mostrarán durante el checkout cuando esté disponible.

3. Seguimiento de pedido

Una vez despachado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para monitorear el estado de su envío, sin importar el país de destino.

4. Retrasos en la entrega

Aunque nos esforzamos por cumplir los tiempos estimados, factores externos como aduanas, condiciones climáticas o la empresa de transporte pueden causar retrasos fuera de nuestro control, especialmente en envíos internacionales.

5. Aranceles e impuestos de importación

Al tratarse de una tienda que envía desde Estados Unidos hacia distintos países, su pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras adicionales, según las leyes de su país. Estos costos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.

6. Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa, incluyendo código postal y datos de contacto. Biovena no se hace responsable por pedidos extraviados debido a errores en la dirección proporcionada.

7. Pedidos perdidos o dañados

Todos nuestros envíos cuentan con una protección de envío adicional para brindarle mayor tranquilidad durante el transporte de su pedido. Si su pedido llega dañado, se pierde o presenta algún inconveniente durante el envío, contáctenos de inmediato para que podamos evaluar su caso y ayudarle a resolver la situación.

Contacto

Para consultas sobre el estado de su envío, contáctenos:

• Correo electrónico: supportbiovena@outlook.com