Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 7 de mayo

En Biovena queremos que esté completamente satisfecho con sus productos de bienestar y masaje. Si no está conforme con su compra, a continuación le explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para devoluciones

Dispone de 7 días a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto.

2. Condiciones para la devolución

• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Por motivos de higiene, algunos productos de bienestar (por ejemplo, aceites abiertos, cremas o artículos de uso personal) no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Debe incluir el comprobante de compra o número de pedido.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Contáctenos a través de supportbiovena@outlook.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Le enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, le notificaremos si su reembolso fue aprobado.

4. Reembolsos

Si su devolución es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de un plazo de 30 días. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

En caso de que un pedido sea cancelado por falta de stock, se procesará un reembolso completo al método de pago original.

5. Productos dañados o incorrectos

Si recibió un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenó, contáctenos de inmediato para que podamos resolverlo mediante un reemplazo o reembolso completo, sin costo adicional para usted.

6. Costos de devolución

Salvo en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte, los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

7. Cambios de producto

Si desea cambiar un producto por otro (talla, aroma o modelo), contáctenos y le indicaremos la disponibilidad y el proceso a seguir.

Contacto

Para iniciar una devolución o resolver dudas sobre su pedido, contáctenos:

• Correo electrónico: supportbiovena@outlook.com